Respuestas Claras

¿Cuáles son los colores del marcaje?

Los colores de marcaje vienen definidos por el diseño que tú nos entregues, si deseas algún tono en concreto, puedes indicárnoslo mediante la referencia a un Pantone en el campo de comentarios o en el archivo de diseño.

¿Cómo tienen que ser los archivos del diseño para la estampación?

Trabajamos con multitud de formatos ( jpg, tif, pdf, Corel, Freehand, Photoshop,... ) casi cualquier archivo nos vale. Pero es importante que su resolución mínima sean 200 dpi y su peso total no exceda 3Mb. Si por cualquier razón necesitas enviarnos un archivo más pesado ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo pedir productos sin estampar?

¡Por supuesto! Sólo tiene que indicarlo en la ficha del producto.

¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?

Los costes varían según los productos que pidas. Para pedidos internacionales o fuera de la península aplicamos unos gastos de envío mayores. Si es el caso, el sistema lo calculará en función del destino, y aparecerá debidamente explicado en el desglose de tu factura. Si el coste total de tu pedido antes de impuestos es mayor que 300€ los gastos de envío te salen gratis.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Normalmente el plazo de entrega es de unos 3 días para productos sin personalización y 10 días laborables. para productos con personalización Aunque si lo necesitas de forma urgente puedes hacérnoslo saber y haremos todo lo posible por que tu pedido llegue cuanto antes.

¿Cómo procedo para obtener una factura?

Enviamos factura a todos nuestros clientes : )

¿Cómo pago mi pedido?

Tenemos habilitadas varias formas de pago: Tarjeta de crédito/débito, Paypal, y transferencia bancaria.

¿Cómo puedo asegurarme de que los pagos son seguros?

En merchandiseandgift.com hemos utilizado todos los medios tecnológicos disponibles para garantizar que la pasarela de pago opera de forma totalmente segura. Trabajamos con un certificado SSL que garantiza que la información circula de forma cifrada, por esto puedes sentirte totalmente seguro cuando realices un pago. Además, tal y como está explicado en el aviso legal, en merchandiseandgift.com no almacenamos los datos de pago de ningún cliente a menos que este lo especifique en su panel de usuario.

¿Qué tipos de estampación utilizais?

En merchandiseandgift.com conocemos a fondo casi todas las técnicas de estampación que se usan a día de hoy: serigrafía, tampografía, bordado, transfer, serigrafía digital, grabado láser, impresión y corte digital, gota de resina, sublimación,... Puedes elegir la técnica de estampación que deseas dentro de las disponibles para cada producto. Si tienes dudas sobre cuál es la técnica de estampación que más te conviene puedes visitar el apartado Técnicas de estampación o ponerte en contacto con nosotros a través del correo [email protected] o en el teléfono 638 957 955.

¿Cómo devuelvo un producto defectuoso?

Si esto llega a suceder nosotros nos encargamos de de que el transporte recoja el producto donde te venga mejor y corremos con los gastos.

¿Es obligatorio dar mis datos personales?

Siempre que pidas para una empresa o asociación nos basta con su nombre legal, CIF y domicilio. Los únicos datos estrictamente personales que necesitamos son un número de teléfono y el nombre de una persona de contacto con la que poder hablar para que nuestra empresa de transporte notifique la entrega del pedido. Consulta nuestro aviso legal  si te surge cualquier otra duda.

¿Tenéis servicio de atención al cliente?

Por supuesto. Tienes dos vías de contacto: Por email en [email protected] o a través del teléfono (+34) 638 957 955 (de lunes a sábado de 10:00 a 14:00 horas y de 17:00 a 20:00 horas.)
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